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無人商店在台灣?商研院:短期可成真

財經

2017-07-18 10:14:00

▲阿里巴巴旗下無人商店淘咖啡本月開幕,引來消費者大排長龍等著進場嘗鮮。(圖/取自阿里巴巴官網)

▲阿里巴巴旗下無人商店淘咖啡本月開幕,引來消費者大排長龍等著進場嘗鮮。(圖/取自阿里巴巴官網)

大陸電子商務龍頭阿里巴巴旗下的「淘咖啡」本( 7 )月於大陸杭州首度亮相,引來各界高度關注,連帶使得「無人商店」發展引發討論。商研院大膽預言,在勞基法一例一休上路導致國內服務業人事成本大增下,台灣在不久的將來一定會出現無人商店。此外,零售業營運模式也將因此出現變化,製造商可透過無人商店將商品直接銷售給消費者,免除中間通路剝削。

今( 2017 )年 7 月 8 日,阿里巴巴旗下的無人商店「淘咖啡」首度在大陸杭州「淘寶造物節」亮相,吸引想嘗鮮的消費者在店外大排長龍等進場。淘咖啡是一家線下咖啡店,消費者只需要打開手機淘寶 APP ,掃描條碼就完成身分辨識,進入店內後,不需再用到手機或錢包,無論在貨架上選購任何商品,可以「拿了就走」,只要在離開時,通過一道「支付門」感應身分及商品,即自動從支付寶扣款完成消費。

面對無人商店消費模式興起,商研院經營模式創新研究所副所長李世珍認為,台灣很快就會出現第一家無人商店。在一例一休上路後,服務業除面臨人事成本高漲壓力,更大的問題是讓缺工問題惡化,業者找不到合適的員工,都是加速無人商店建置的動力。

此外,李世珍分析,無人商店運用人工智慧( AI )科技,對以高科技立國的台灣來說,進入的技術門檻很低,又以專賣店模式更加單純,可望成為首波無人商店經營形式。

李世珍並提出,在無人商店發展更趨成熟下,零售業生態將出現大轉變。未來製造商生產商品後,不一定要透過中間零售通路才能將商品賣給消費者,可直接送達無人商店販售,出現「 M to C 」( Manufacturer to Consumer )經營模式,省去中間剝削,讓消費者可以更低的價格取得商品。

面對未來消費模式可能被徹底顛覆,李世珍鼓勵國內零售業積極導入無人商店模式。除了省下人事成本,更可收集各階層消費者消費品項、金額、時間等資訊,再透過大數據分析,調整行銷策略,達到精準行銷的目的。

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