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無人商店夯 商研院:科技始終取代不了人性

財經

2017-07-18 14:00:00

▲無人商店興起,後續發展各界都在看。但商研院認為,即使無人商店運用多項科技讓生活更便利,最終仍無法取代人際交往需求,「有人商店」始終會存在。(圖/取自CC0圖庫)

▲無人商店興起,後續發展各界都在看。但商研院認為,即使無人商店運用多項科技讓生活更便利,最終仍無法取代人際交往需求,「有人商店」始終會存在。(圖/取自CC0圖庫)

阿里巴巴旗下「淘咖啡」近期亮相,外界高度好奇「無人商店」葫蘆裡到底賣的是什麼藥?事實上,無人商店結合多項關鍵科技,包括感測器、機器視覺、深度學習演算和雲端計算等。雖透過發展無人商店可能降低零售業經營成本,不過商業發展研究院認為,人際間交往在心理層面獲得的滿足無法被取代,因此即使無人商店在若干時日後發展到極致,「有人商店」還是必然存在。

商研院經營模式創新研究所副所長李世珍為無人商店解密,相關技術包括生物辨識(人臉辨識、指紋辨識、聲紋辨識)、感測元件( RFID 、一維條碼等商品辨識)、鏡頭、機器學習、人工智慧( AI )等。

透過各項技術結合後,消費者一進入無人商店,即可透過生物辨識確認身分,第一道自動門打開的同時,檢查是否有人跟著衝進去,隨後打開第二道門,立即導購( APP 告知商品位置)、拿取貨品 (影像辨識拿取的動作,連結「誰」、拿了什麼、辨識貨架重量感測,確認物品被拿走)。消費者不需要到收銀台結帳,可直接走出第一道門,辨識出門結帳並自動扣款,第二道門自動打開,即可順利完成購物。


▲阿里巴巴旗下的「淘咖啡」以快閃店形式出現引發高度討論,結合生物辨識、感測元件等技術,達成無人商店目標。(圖/阿里巴巴提供)

李世珍透露,為了確保相關感應科技均能精準到位,阿里巴巴的「淘咖啡」在開幕前,特別由工作人員嘗試戴墨鏡、帽子等各種造型,測試生物辨識技術「認人」的準確度,並模擬當「奧客」出現時,故意將商品取下再放回、將商品藏在包包裡,甚至將食物當場拆開吃掉,干擾感測元件或演算法等各種情境。

秉持阿里巴巴集團董事局主席馬雲對外宣告的原則,信用越好的消費者越能使用高端的技術。因此,「淘咖啡」訂有信用評等機制,一但被認定信用不佳,消費者將被拒於門外,下次連淘咖啡的大門都進不去。

李世珍分析,雖然無人商店可省去聘僱店員的人事成本,但職缺數不一定會大幅減少,只是將出現轉移,從前場轉到後端的系統設計、維護等人事,另外,補貨、保養等人力也不可能省。他並以日本為例,強調人類心理層面的基本需求還是需要與人接觸,無人商店雖便利,消費者還是希望找到人面對面接觸、聊天,因此「有人商店」不會完全銷聲匿跡。

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