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倍適得熄燈 專家:迎戰電商的關鍵是他

財經

2017-12-08 11:15:41

▲倍適得將進入解散清算程序,正式熄燈。商研院分析,國內實體零售業仍未認知服務業本質,是迎戰電商節節敗退的主因。圖為高雄倍適得電器(BEST)旗艦店一景。中央社記者董俊志攝106年12月7日

▲倍適得將進入解散清算程序,正式熄燈。商研院分析,國內實體零售業仍未認知服務業本質,是迎戰電商節節敗退的主因。圖為高雄倍適得電器(BEST)旗艦店一景。中央社記者董俊志攝106年12月7日

3C 通路商倍適得確定熄燈,傳統零售商面對網購等電子商務興起的威脅再度受到重視。專家指出,零售業應重新思考自己存在的價值,認清零售業就是服務業,必須以消費者的需要出發,增加店頭服務種類才能迎戰電商。至於只想著導入科技跟進網購均為枝微末節,無法擺脫滅亡命運。

倍適得在全盛時期曾經有多達 30 家店面,直到清算前一刻,全台只剩下 17 家店。根據母公司憶聲電子發布的重大訊息指出,「最近幾年,電商崛起,經營環境丕變,經濟規模不足的實體通路,經營上相當辛苦,倍適得董事會決議解散清算」。這段聲明,直接點出是不敵電商競爭落得關門命運。

商業發展研究院商科所副所長戴凡真預言,倍適得不會是最後一家收攤的家電通路業者, 3C 家電也不會是最後一個因電商而倒閉的業態。

戴凡真強調,目前國內實體零售業面對電商威脅的因應之道大多只是趕緊跟進,架設購物網站或 APP ,希望透過科技導入作最後一搏。不過他認為,零售業的本質就是服務業,因此零售業的價值不在商品而是「服務」,業者必須重新省思並詮釋自己的價值,才有可能扭轉劣勢。

他舉例,消費者購買大尺寸電視規畫家庭劇院,家電業者不應再沿襲強力推銷規格或價格的老辦法,因為這些資料購物網站上更為齊全,而是要思考消費者的背後需要是想藉此團聚家人或提升娛樂品質,因此,必須專注諮詢、安裝等服務品質,甚至將大家電銷售與居家裝潢連動,結合室內設計、居家安全等服務,才能展現實體店面的價值,讓消費者必須離開網路走進店鋪。

戴凡真也提醒實體業者,不要想透過「體驗經濟」翻轉困境,因為國內外多得是去店面體驗後回網路下單的消費者。

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