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智慧機器人為民眾服務 減少志工人力負擔

地方

2018-01-22 18:03:08

▲新北市府大廳近日增加2位裝扮可愛的機器人,在市府1樓大廳的二側服務檯提供服務。(圖/新北市政府提供)

▲新北市府大廳近日增加2位裝扮可愛的機器人,在市府1樓大廳的二側服務檯提供服務。(圖/新北市政府提供)

新北市府大廳近日增加2位裝扮可愛的機器人,在市府1樓大廳的二側服務檯提供服務;除協助引導洽公民眾至目的樓層外,還可透過語音互動的方式,諮詢市政府相關的問題。

新北市政府研考會表示,運用資通訊科技開發更便利、更有效率的智慧服務模式,是新北市府追求的目標,近年AI人工智慧的蓬勃發展,在技術面也漸趨成熟,因此針對民眾服務的部分,推出智慧服務機器人;除提升市府大廳接待的品質,及減少志工的人力負擔外,也可為來市府洽公的民眾添加更多趣味性。

研考會指出,機器人是運用自然語意分析、機器學習、數據運算及AI人機互動的技術,將政府專業知識內化成專屬的機器人的智能知識庫,並透過與民眾互動答詢與調教學習,持續提高服務精準度;經這幾天的測試,民眾最常提出的問題為「洗手間在哪裡? 」、「景觀層怎麼走? 」及「聯合服務中心申辦項目?」

研考會說,智能機器人都能準確應答,還有民眾會問「你是男生還是女生?」,器人則會逗趣回答,「我是男生還是女生不重要,我是您最好的小幫手!」智能機器人可愛的吸睛模樣,經常吸引民眾摸它,它還會害羞臉紅,對話方式及回應的語調,也成小朋友模仿對象。

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