智慧機器人為民眾服務　減少志工人力負擔

記者陳志仁／新北報導

2018-01-22 18:03:08

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▲新北市府大廳近日增加2位裝扮可愛的機器人，在市府1樓大廳的二側服務檯提供服務。（圖／新北市政府提供）

新北市府大廳近日增加2位裝扮可愛的機器人，在市府1樓大廳的二側服務檯提供服務；除協助引導洽公民眾至目的樓層外，還可透過語音互動的方式，諮詢市政府相關的問題。

新北市政府研考會表示，運用資通訊科技開發更便利、更有效率的智慧服務模式，是新北市府追求的目標，近年AI人工智慧的蓬勃發展，在技術面也漸趨成熟，因此針對民眾服務的部分，推出智慧服務機器人；除提升市府大廳接待的品質，及減少志工的人力負擔外，也可為來市府洽公的民眾添加更多趣味性。

研考會指出，機器人是運用自然語意分析、機器學習、數據運算及AI人機互動的技術，將政府專業知識內化成專屬的機器人的智能知識庫，並透過與民眾互動答詢與調教學習，持續提高服務精準度；經這幾天的測試，民眾最常提出的問題為「洗手間在哪裡？」、「景觀層怎麼走？」及「聯合服務中心申辦項目？」

研考會說，智能機器人都能準確應答，還有民眾會問「你是男生還是女生？」，器人則會逗趣回答，「我是男生還是女生不重要，我是您最好的小幫手！」智能機器人可愛的吸睛模樣，經常吸引民眾摸它，它還會害羞臉紅，對話方式及回應的語調，也成小朋友模仿對象。

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