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中華電499申辦達百萬件 引爆服務品質爭議 NCC

鉅亨網

2018-05-16 19:12:01

鉅亨網 / NOWnews

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電信三雄 499 吃到飽方案引爆全台搶辦熱潮,尤以中華電 (2412-TW) 門市塞爆情況最為嚴重,NCC 今 (16) 日指出,初步了解,光是中華電 7 天的申辦量就達百萬件,針對相關的消費者權益保障及客服能量等爭議,將給業者再次說明的機會,最快在下周開罰;另外,也會注意是否有網速變慢的情況。

中華電無預警推出 499 元吃到飽母親節促銷方案,且不限申辦資格,台灣大 (3045-TW) 及遠傳 (4904-TW) 也跟進引爆 7 天的全台瘋搶 499 風潮,尤其是中華電有許多門市,幾乎每天都是營業到半夜,門市人員忙翻了,中華電雖緊急調度人力支援,且推出分流的改善措施,但還是無法抒解搶辦的人潮。

NCC 在上周五發函,要求電信三雄到會說明,原預計今日委員會討論後將會開罰;NCC 發言人翁柏宗表示,委員會決議要求三大業者針對這次的促銷行為,包括消費者的權益、門市及客服的服務能量,向 NCC 詳細說明有關事前規劃、事中應變、及事後改善措施等。

他指出,要求三大電信業者要提出詳細的說明,做出檢討報告,下周委員會議討論後,將會做出最後的裁決。

翁柏宗表示,這次的資費方案造成客服爆滿,門市的人力更是嚴重不足,民眾等待時間過久,顯然都超出業者的預期,雖然周一曾要求 3 家業者說明,但相關的報告並不夠明確,因 499 資費方案在 15 日才落幕,目前還沒有詳細的資料,因此將要求業者本周再提出詳細說明,最快在下周開罰。

翁柏宗表示,初步了解,中華電 7 天的申辦量達百萬,占 820 多萬月租型用戶 1 成以上,將會確認基地台的建設,實際量測網路速度,了解是否出現網速變慢影響消費者權益。

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